URBSConstrutora
De transação comercial para atendimento humanizado.
Mais que vender imóvel. Entregar o sonho de uma família.
A URBS Construtora, com a direção de operações de Georgiane, decidiu transformar a cultura da empresa para uma abordagem focada no bem-estar e na realização de clientes e colaboradores.
A missão vai além da venda: um atendimento humanizado, que respeita o propósito e as necessidades de cada cliente.
Venda tratada como simples operação comercial.
- Foco excessivo na transaçãoVendas e aluguéis sem olhar para necessidades e valores do cliente.
- Cultura a transformarFaltava valorizar o desenvolvimento e o bem-estar de equipe e clientes.
- Atendimento pouco humanizadoSem empatia e qualificação, a conexão e a fidelização ficavam limitadas.
Pessoas no centro de cada atendimento.
- 01Mentoria e treinamentoEquipe capacitada para um atendimento humanizado, focado nas necessidades do cliente.
- 02Nova cultura organizacionalCultura de bem-estar que promove a realização pessoal e profissional de cada colaborador.
- 03Atendimento qualificado e empáticoMétodos e scripts para um atendimento acolhedor e relacionamentos duradouros.
- 04Propósito de valor do clienteCada transação reposicionada para gerar valor à família e à pessoa atendida.
A equipe virou a embalagem do sonho do cliente.
Quem viveu conta melhor.
"Com a mentoria do Carlos, esperamos trazer um atendimento qualificado, focado na necessidade do cliente e não em uma venda a qualquer custo. Queremos gerar valor para as famílias e pessoas que buscam nosso auxílio."
GeorgianeDiretora de Operações, URBS Construtora
"Um atendimento qualificado, focado na necessidade do cliente e não em uma venda a qualquer custo."
GeorgianeDiretora de Operações, URBS Construtora
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